Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez LissBody, nous souhaitons que chaque client puisse commander en toute confiance. La présente politique explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur notre boutique.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour.
Pour être accepté, le produit doit obligatoirement être :
- non utilisé ;
- non ouvert ;
- non descellé ;
- complet ;
- dans son emballage d’origine ;
- en parfait état de revente.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits ouverts, descellés, utilisés ou dont l’emballage d’origine a été altéré ne peuvent pas être retournés ni remboursés, notamment lorsqu’il s’agit d’un produit destiné à être en contact direct avec la peau.
2. Produits concernés
Notre boutique commercialise notamment un masseur chauffant à ventouses ainsi que des huiles de massage. Ces produits peuvent être en contact direct avec la peau.
Pour cette raison, aucun retour ne sera accepté si le produit a été ouvert, utilisé, testé ou descellé.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.
Avant tout retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
lissbodytm@zohomail.eu
Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable de notre service client.
4. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après validation du retour.
Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement.
5. Échanges
Nous acceptons les échanges uniquement si le produit retourné respecte les conditions indiquées ci-dessus : produit non ouvert, non utilisé, non descellé, complet et dans son emballage d’origine.
En cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande reçue, veuillez nous contacter à :
lissbodytm@zohomail.eu
6. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les plus brefs délais avec :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos ou vidéos du produit concerné.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement.
7. Annulation de commande
Une fois la commande validée, elle est préparée automatiquement. Les annulations ne sont donc pas garanties.
Si la commande est déjà en cours de traitement ou expédiée, elle ne pourra pas être annulée. Le client devra attendre la réception de sa commande, puis effectuer une demande de retour si les conditions de retour sont respectées.